サービスの価値が伝わらず、事業が先細りした日々。自分らしい言葉で見出した再生の道。
質の高いサービス、なのに響かない現実
私の事業は、お客様に寄り添い、きめ細やかなサポートを提供することを強みとしていました。提供するサービスの内容には自信があり、実際にご利用いただいたお客様からは、大変感謝の言葉をいただくことも少なくありませんでした。しかし、その良さがなかなか新規のお客様に伝わらない、という壁にぶつかっていました。
「こんなに良いサービスなのに、なぜもっと多くの人に届けられないのだろうか」
日々の業務をこなしながらも、心の中には常にその問いがありました。事業は少しずつ先細りしているように感じられ、将来への漠然とした不安が募っていきました。
伝わらない苦悩と、焦燥感
サービスの価値がお客様に伝わらない、という事実は、私自身の価値を否定されているように感じられることもありました。特に、インターネットやSNSで同業の方が華々しく発信されているのを目にすると、焦燥感と自己嫌悪に苛まれました。
「私のやり方は古いのだろうか」 「もっと魅力的に見せなければならないのだろうか」
様々な情報が飛び交う中で、何が正解なのか分からず、手当たり次第に新しい発信方法を試みましたが、どれもしっくりきませんでした。流行りの手法を取り入れても、それは「自分ではない誰か」を演じているようで、無理がたたって続かないのです。
あの頃は、自分の内側にある「伝えたい」という熱意と、外側に向けた発信の間に大きな隔たりを感じていました。自分を偽っているような罪悪感もあり、発信すること自体がおっくうになっていったのです。この「伝わらない」という孤独な戦いは、事業だけでなく、私の心まで蝕んでいくように感じられました。
転機：飾らない言葉が繋いだ小さな輪
そんな状況を打破するきっかけとなったのは、偶然参加した異業種交流会で出会った先輩経営者の方からの、ふとした言葉でした。「あなたのサービス、本当に温かいね。その温かさが伝わるといいのにね。」その言葉は、型にはまった発信に囚われていた私の心を解きほぐすかのようでした。
その方が続けて仰ったのは、「伝えるって、何も特別なことじゃなくていいんだよ。あなたが心で感じたこと、大切にしていることを、そのまま言葉にしてみたらどうかな」ということでした。
このアドバイスを受け、私はそれまでの「上手く伝えよう」「魅力的に見せよう」という意識を手放し、「ありのままを話してみよう」と決意しました。ブログやSNSで、日々の業務で感じたこと、お客様から学んだこと、サービスに込めた思いなどを、飾らない言葉で綴り始めたのです。完璧な文章構成も、目を引く写真もありませんでしたが、自分の内側から湧き出る言葉を大切にしました。
当初は反応が少なく、これで本当に良いのだろうか、と不安になることもありました。しかし、不思議なことに、少しずつですが、私の言葉に共感してくれる方が現れ始めたのです。「あなたの言葉に励まされました」「サービスに込めた思いに感動しました」といった温かいメッセージをいただくたびに、心に灯がともるような感覚でした。
それは、かつて求めていた爆発的な反応ではありませんでしたが、私の言葉が、それを必要としている誰かの心にそっと届いている、という確かな手応えでした。
自分らしい言葉が紡ぐ、再生の物語
自分らしい言葉で発信を続けるうちに、サービスの価値を伝えようと力む必要はないのだ、と気づきました。大切なのは、私自身がサービスを通して何を実現したいのか、どんな価値を提供したいのか、その「想い」を正直に語ることなのだと理解できたのです。
お客様は、サービスの機能や価格だけでなく、その裏にある作り手の「想い」に共感し、心を動かされるのだということを、肌で感じました。
現在、私の事業は再び上向き始めています。それは、派手な宣伝広告によるものではなく、私の言葉に共感してくださったお客様が、新たなお客様へとその輪を広げてくださっているからです。以前のような漠然とした不安は消え、サービスを通じてお客様と心を通わせる喜びに満たされています。
困難な時期に試行錯誤しながら学んだ「自分らしい言葉で伝えること」の力は、事業だけでなく、私自身の人生にも大きな変化をもたらしました。過去の経験や、一見弱みだと思っていた自分の特性が、誰かにとっては共感のポイントになるのだと知りました。
経験が、誰かの希望となることを願って
かつて「伝わらない」苦悩の中で孤立していた私ですが、今は自分の経験を語ることが、同じように悩む誰かの希望になるかもしれない、と考えるようになりました。
もし今、「自分のサービスや価値が、なぜか伝わらない」と悩んでいらっしゃる方がいるとしたら、完璧を目指さず、まずはあなたの「想い」をあなたの「言葉」で語ってみてほしい、と伝えたいです。それは、洗練された表現である必要はありません。飾らない、あなただけの言葉が、きっと必要としている誰かに届くはずです。
困難な経験は、乗り越えた後に必ず私たちに何かを教えてくれます。私にとってそれは、「自分らしい言葉」で心を通わせることの大切さ、そして、真心を込めて語られた「想い」こそが、最も強力な「伝達力」になる、ということでした。この経験が、今、同じような壁に立ち向かっている方の、小さな希望の光となることを願っています。